8月29日，张师傅与其兄、姐、弟媳等6人带着一叠材料略显局促的站在市不动产登记中心的继承查验室门口，他们此次是专程从外地返宝为弟弟家办理非公证继承查验手续的。得知张师傅既无听力也无法用语言表达，工作人员担心沟通不畅影响业务办理，主动拿出纸笔递上前，开始用文字沟通，瞬间缓解了他们的紧张情绪。

为确保沟通精准，工作人员将业务流程逐条写在纸上，遇到“继承权顺位”“放弃继承权声明”等专业术语，不仅用通俗语言注解，还特意画出简单示意图辅助理解。每沟通完一个环节，工作人员都会停下笔，看着张师傅的表情确认是否清楚，直到他点头或在纸上写下“同意”才继续沟通。经过近一小时的耐心沟通与查验，张师傅一家人顺利完成了非公证继承所有查验手续，张师傅笑容满面的与工作人员握手并竖起大拇指，用最质朴无声的方式表达感谢。

交流无声，服务暖心，切实帮助群众解决问题，赢得群众的认可，是不动产登记工作中最具有成就感的事。市不动产登记中心将持续坚守为民优质服务理念，不断优化服务流程、提升服务水平，以“暖心服务”为亮点，对特殊群体倾注更多耐心与责任，让每一位办事群众在业务办理中都能感受到尊重与关爱。（毛锐）