“工作人员态度特别好，专业又贴心，本来以为要跑好几趟，没想到这么快就办好了，太感谢啦”！业务办结后，耿女士特意通过导办台意见簿留言。

近日，耿女士前往市不动产登记中心档案查询窗口，因继承业务需要，调取其父亲名下不动产登记档案。由于不熟悉查询流程，材料准备不全，又临近中午下班时间，耿女士十分焦急。

市不动产登记中心工作人员主动靠前服务，耐心安抚耿女士情绪，逐项讲解政策要求，依托“首问负责、一次性告知”机制梳理材料清单，协助补齐手续。针对档案年代久远、资料分散的难点，反复核对系统数据、查阅原始卷宗，提供延时服务，避免群众“来回跑、多头问”。

近年来，市不动产登记中心持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦档案查询、司法调取、历史遗留问题核查等高频诉求，通过强化人员业务培训、上门服务、延时服务、落实举措，推动窗口服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。市不动产登记中心将继续以群众需求为向导，把每一份点赞当作鞭策，用更专业的素养、更温暖的态度、更扎实的作风，擦亮“登记有速度，服务有温度”的便民招牌。（孔雪丽 薛丹丹）