“房子顺利卖出，专程回来过户，却卡在身份信息对不上，这下真不知该怎么办了！”近日，长期在秦皇岛定居的姚师傅夫妇，专程千里返回宝鸡办理房屋过户手续，因身份信息不符遭遇办证难题，所幸在宝鸡市不动产登记大厅工作人员的贴心协调帮扶下，问题得以高效解决。

据悉，姚师傅夫妇常年在秦皇岛照料孙辈，此次特意返乡办理房屋过户业务，计划办结后连夜返程，行程十分紧凑。然而工作人员在材料审核中发现，老人早年办理不动产登记使用的是第一代身份证，与现行二代身份证信息存在出入。根据业务规范，需由派出所出具相关证明、完成身份信息变更后，方可继续办理过户手续。因年代久远、辖区多次调整、派出所管辖范围几经变更，老人辗转多家派出所，始终未能顺利开具证明，办证事宜一度陷入停滞。

临近中午下班，看着焦虑无助的两位老人，不动产登记窗口工作人员罗佩主动上前安抚，详细询问事件原委。在充分了解老人异地奔波不易、急需返程的特殊情况后，她主动担当、急民所急，第一时间对接辖区派出所，详细说明业务背景、历史遗留问题及老人的特殊处境，积极开展跨部门协调沟通。

经多轮细致对接、反复沟通，派出所成功为老人出具了所需证明。当日下午，工作人员迅速为老人办结身份信息变更、房屋过户等全部业务，高效化解了群众的燃眉难题。顺利办完手续的姚师傅夫妇，对窗口工作人员主动解难、贴心高效的便民服务连连称赞。

小事见初心，服务暖人心。一件件民生小事，彰显着不动产登记服务的温度与担当。下一步，宝鸡市不动产登记中心将持续立足群众需求，深化跨部门协作机制，不断优化办事流程、提升服务质效，聚焦群众办证过程中的堵点、难点、烦心事、揪心事，用心用情用力做好便民服务，持续擦亮政务服务底色，让群众办事更省心、更舒心、更安心。（赵海宏）