“在你们这里办理业务，工作人员服务态度非常好，魏姑娘态度和蔼，一次一次给我们讲解，给我们讲的很清楚，没有因为听力上的不便而产生一丝的障碍，全部过程都非常顺利，感谢你们热情细致的服务”。6月6日，市不动产登记中心咨询导办台收到一份特殊的“表扬信”，患有听力障碍的王女士在意见簿上“公开”为转移登记窗口工作人员魏欣点赞。

当日，王女士和母亲申女士一同来为自家房产办理遗嘱继承登记业务，之后再办理房屋过户登记。由于王女士听力障碍，母亲申女士年龄较大、听力不好且不识字，无法进行有效交流，魏欣看到老人急切的眼神，赶忙拿出纸和笔，引导她们用文字进行表达。

通过文字书写的方式沟通，魏欣了解到王女士的父亲已去世，遗留夫妻共同财产房屋一套，属于其父亲名下的财产，应由王女士按遗嘱继承。魏欣主动帮助她们把办理房屋继承与房屋过户所需的资料填写完整，并和其他工作人员一起快速为王女士母女办结业务。

下一步，市不动产登记中心将继续坚持为民服务理念，优化便民利企服务措施，细化特殊人群服务方式，用心用情做好服务。