宝市自然登发〔2018〕15号
宝鸡市不动产登记局关于印发《宝鸡市不动产登记局不动产登记服务回访制度》的通知
市县区各登记中心：
现在将《宝鸡市不动产登记局不动产登记服务回访制度》印发给你们，请结合实际，贯彻执行。
宝鸡市不动产登记局
2018年3月6日
宝鸡市不动产登记局
不动产登记服务回访制度
为进一步提高不动产登记服务质效，及时了解窗口工作人员对申请人提供服务的真实情况和满意程度，发挥服务对象对不动产登记工作的监督作用，建设“主动、快捷、优质、高效”的不动产登记服务窗口，特制定本制度。
一、回访对象
回访对象包括到登记窗口申请办理不动产登记事项的公民、法人或其他社会组织（单位）。
二、回访内容
（一）国家和地方关于不动产登记工作的法律法规及政策规定执行情况。
（二）不动产登记服务事项、流程及办结时限情况。
（三）登记窗口工作人员受理不动产登记事项实行一次性告知、一站式受理及网上公布办结情况。
（四）评价登记窗口工作人员在服务过程中的服务态度、服务质量、办事效率、耐心解答质疑及廉洁自律情况。
（五）回访服务对象对不动产登记工作的意见和建议。
三、回访方式
回访采取现场回访、座谈回访、电话回访、信函回访、上门回访等形式进行。上门回访每年至少回访1次，其他形式回访每季度至少3次。
四、回访要求
（一）回访工作在受理的当日或次日进行，回访前要确定回访项目、回访服务对象数量，并将具体要求通知回访的服务对象。
（二）对回访中服务对象不满意的，要加强跟踪回访，耐心解答释疑，尽量做到让对方满意；对回访中服务对象提出的意见和建议，要认真考虑其可行性，完善相关制度，进一步提高服务质量。
（三）回访制度的落实情况接受市政务服务中心、市自然资源局纪检组和监察室的监督检查。
（四）回访资料实行专人负责保管，并适时修改调查问卷内容。对反映问题的受访群众严格保密，严禁打击报复。
五、回访结果
认真分析回访情况，跟踪处理建议和意见，为不动产登记工作健康有序开展提供科学数据，不断提高服务和管理水平。对回访发现的问题，建立工作台账，切实加强整改。回访情况作为登记岗位工作人员年度考核等次、评先表彰的重要依据。
六、本制度自文件印发之日起执行。